Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Primeiramente, obrigado por sua compra! 

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca / devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos.

Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a troca, envie um e-mail para modavibracional@gmail.com, informando o número do pedido, ou nome completo de cadastro no site, CPF, e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). dentro do prazo de 7 dias úteis contados da data de recebimento da mercadoria. O produto deverá ser encaminhado juntamente com etiqueta e saquinho original.

Ressaltamos que não aceitaremos devoluções de produtos que apresentarem odores, mau uso, ou alterações feitas pelo cliente.

Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Você poderá escolher qualquer outro produto da loja no valor da aquisição do produto devolvido, optar por outro produto de menor ou maior valor, a diferença será paga por depósito bancário ou poderá pedir o reembolso, que será devolvido dentro do prazo 15 dias úteis.

*Não trocamos produtos que estão na liquidação.

 Se houve alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do email modavibracional@gmail.com

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail:

Envie um e-mail para modavibracional@gmail.com, informando o número do pedido, ou nome completo de cadastro no site, CPF e  motivo da troca dentro do prazo de 7 dias contados da data do recebimento do pedido, conforme rastreio. A encomenda deverá ser enviada com a etiqueta externa e interna afixadas na peça.
 

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos ou vídeos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e ou vídeo e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Ressaltamos, que qualquer produto que recebermos, sem essa comunicação prévia ou fora do prazo, será devolvido ao cliente.
 

Após o recebimento da peça, nosso controle de qualidade irá verificar se o produto está nas condições originais, sem sinais de uso, lavagem ou modificações . Se esses detalhes forem aprovados, a Moda Vibracional irá reenviar a peça escolhida para troca ou realizará o estorno do valor no prazo de 7 dias úteis.

O frete de envio da troca é por conta da cliente, o reenvio é por nossa conta, em casos de constatação de defeito na peça, o envio e reenvio é por nossa conta, caso contrário, reenviaremos o produto com aviso prévio por email, e não iremos arcar com os custos de envio.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos ou videos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e/ou comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail modavibracional@gmail.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Moda Vibracinal envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; está por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Moda Vibracional irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Moda Vibracional irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.